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客戶經常會問的五個問題,但是只要少部分的銷售人員才回答的好

2017-08-05 00:17:21 編輯:鼎優科技 閱讀:
很多銷售員聽到客戶說這些話,頭就開始痛了,雖然很多銷售員都能在第一時間給出答案,但是只要少部分的銷售人員才回答的好!面對客戶提出的這些問題,優秀的銷售員自有一套巧妙的話術!

很多銷售員聽到客戶說這些話,頭就開始痛了——“行,我知道了,但我還是再去其他店看看吧!”,“你的品牌多少年了?我怎么沒聽說過。”,“我是老顧客了,沒有優惠嗎?”,“太貴了,能便宜點么?”,“你們的產品萬一出問題了那怎么辦?”雖然很多銷售員都能在第一時間給出答案,但是只要少部分的銷售人員才回答的好!面對客戶提出的這些問題,優秀的銷售員自有一套巧妙的話術!

一、我知道了,我先去其他店看看吧!

如果客戶這樣說,銷售員不能不讓客戶貨比三家,但這樣客戶回頭的可能性太小。

正確方式:問出顧客真實原因,再努力一把

對:先生/小姐,我相信這是您的慎重選擇,只是,我想知道您再看看的真實原因是什么呢?我怕我有解釋不到的地方,是價格,質量,還是---(停頓,讓客戶接下去)

錯:先生/小姐,貨比三家也是對的,您可以去比比,如果覺得我家的更好,到時候再回來找我。

二、你的品牌多少年了?我怎么沒聽說過。

如果客戶問這種問題,不能一直跟客戶糾結這個問題

正確方式:一句話直接帶過去

對:“那您什么時候注意到我們品牌的”,“今天剛注意到的”,“那太好了,您正好了解一下我們”

錯:我們這么大的品牌你都沒有聽說過?可能您逛街的時候沒留意吧。你沒聽說過的牌子多了。

三、我是老顧客了,沒有優惠嗎?

當老顧客提出要優惠的時候,我們不能直接拒絕,因為之所以成為老顧客,絕對不是因為你的東西便宜才一次次來買的。

正確方式:要給老顧客留面子,讓他感受到你的誠意

對:感謝您一直以來對我的照顧,能結識您這樣的朋友我很高興,只是我確實沒有這么大的權力,要不你下次來有贈品的話,我申請一下,提前給您預留一份!

錯:您是老顧客,就應該知道我們一直不打折的!知道您是老顧客,給您報的就是低價!您是老顧客,我都沒給您多報價!

四、太貴了,能便宜點么?

如果客戶這樣問,我們不能直接拒絕,強烈的拒絕會讓客戶對你有強烈的反感!

正確方式:以“多”取“少”

對:這產品很實惠,就當您多抽了兩包煙吧!這護膚品很實惠,就當您多去了兩次美容院吧。

錯:這東西不貴,您少抽兩包煙就夠了。這東西不貴,您少化兩次妝就夠了。少去打兩次麻將就行啦。

五、你們的產品萬一出問題了那怎么辦?

面對這個問題,很多銷售員都覺得很好回答,其實,還有更好的答案,能增進與用戶的感情同時推銷自己的產品

正確方式:問客戶是不是有過不好的體驗

對:先生/小姐,您是不是以前買過質量不是很好的產品啊?有則繼續問”是什么產品呢”勾起客戶的傾訴欲,沒有則夸對方眼光好,然后訴說自己購買產品時不好的經歷。

錯:我們的產品質量不會有問題,我們是大品牌,全國有很多家專賣店,萬一有問題,我們三包,六年包換,十年保修。

針對上述常見的5個客戶提問,不同的銷售員有不同的回答,但最基本的是,能引起共鳴,使客戶感到愉悅的回答,才更讓客戶接受。

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